Dans l'industrie de la mode, et plus particulièrement dans la fast fashion, les erreurs sont presque inévitables. La vitesse à laquelle les vêtements sont produits a considérablement augmenté afin de répondre aux demandes des consommateurs et, malheureusement, le contrôle de la qualité est souvent relégué au second plan pendant la production.
Dans cet article de blog, nous jetterons un coup d'œil rapide sur 5 marques de vêtements qui ont échoué et sur la manière dont elles ont redoré leur blason pour relancer leurs systèmes de gestion de la qualité des vêtements.
H&M
H&M, souvent qualifiée de pionnier de la "fast fashion" (mode rapide)Il est extrêmement populaire auprès des consommateurs en raison de sa capacité à produire des produits tendance à un prix abordable et à une vitesse incroyable.
L'idée est de créer des contrefaçons bon marché de vêtements de créateurs, qui ne sont portées que pendant la période où elles sont à la mode, avant d'être remplacées par les pièces tendance de la saison suivante. Malheureusement, ce cycle de production a des effets destructeurs sur l'environnement en raison de ses besoins importants en eau et en ressources.
En 2011, H&M et d'autres marques ont été critiquées par Greenpeace dans leur rapport intitulé "Dirty Laundry" (linge sale). En outre, il a été constaté que H&M utilisait les usines du groupe Youngor Textile pour la fabrication de ses produits, qui sont connus pour rejeter des produits chimiques dangereux, principalement des produits chimiques de synthèse. PFC, alkylphénols et perturbateurs hormonaux en par les deltas de la rivière des Perles et de la rivière Yangtze.
Le correctif
H&M a refusé d'utiliser le traitement humide dans les usines de Youngor et, pour tenter de préserver la réputation de sa marque, elle s'est lancée dans une série de programmes durables intitulés "Look Good, Do Good, Feel Good" (bien paraître, bien faire, bien se sentir). campagnes de marketing qui ont été au cœur de leur stratégie de marketing jusqu'à aujourd'hui.
H&M continue de s'attaquer aux problèmes de durabilité comme les conditions de travail éthiques, la préservation de l'environnement et les tests sur les animaux, afin de proposer une mode durable.
Zara
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Dans notre précédent article de blogEn 2011, nous avons évoqué le problème de qualité de Zara, qui a échoué à trois reprises. tests de contrôle de la qualité sur leurs vêtements, ce qui en fait la seule marque à avoir échoué à trois tests de qualité successifs !
Nous allons maintenant nous pencher sur un incident survenu en 2012, au cours duquel Zara, ainsi que 20 autres marques de mode populaires, ont été accusées par Greenpeace de vendre des vêtements contaminés par des produits chimiques dangereux, perturbateurs d'hormones et cancérigènes, qui sont nocifs pour les consommateurs et l'environnement.
Ces produits chimiques nocifs contribuent à la pollution toxique de l'eau. Greenpeace a lancé son Campagne de désintoxication qui a vu des milliers de fans de Zara laisser des commentaires sur leur page Facebook pour exhorter l'entreprise à se désintoxiquer, exprimant leur désir d'une "mode sans pollution".
Plus de 300 000 fans ont signé la pétition "Detox Zara" ou ont envoyé des courriels et des tweets à Zara pour lui demander de changer.
Le correctif
Zara a subi une énorme pression de la part de Greenpeace et du public pour changer les choses. et après que des militants de Greenpeace ont entamé une conversation avec Zara sur l'élimination des rejets de produits chimiques nocifs lors de la production de ses vêtements, la marque a décidé de s'attaquer au problème.
En novembre 2012, Zara s'engage à éliminer tous les rejets de produits chimiques nocifs de sa chaîne d'approvisionnement d'ici à 2020. Zara s'est également engagée à ce que, d'ici 2013, 100 de ses fournisseurs mettent à la disposition du public et des médias des informations sur les rejets de produits chimiques dangereux.
Le fait d'avoir réussi à encourager Zara à effectuer ce changement a constitué une avancée considérable pour Greenpeace, car Zara, qui est l'une des plus grandes marques de mode rapide au monde, a la capacité de donner l'exemple à d'autres marques de mode dans le monde entier.
Nike
Nike n'a plus besoin d'être présenté, contrôlant un nombre estimé de 62% de la part de marché des chaussures de sport aux États-Unis, la popularité de la marque est indéniable et vous vous souvenez sans doute de votre première paire de Nikes, n'est-ce pas ?
Cependant, au début des années 90, Nike s'est retrouvée sous la loupe de l'opinion publique en raison de son recours aux ateliers clandestins et aux maquiladoras pour la fabrication de ses produits. Les conditions de travail étaient horribles : les travailleurs étaient contraints de faire des heures supplémentaires dans de petits espaces, avec très peu d'air, pour une somme aussi modique que 1,5 million d'euros. 14 cents de l'heure.
Il y a également eu des allégations de travail des enfants, de violences verbales et physiques, ainsi que de licenciements injustifiés. Cette situation a conduit le public à manifester de manière humiliante lors des Jeux olympiques et dans les magasins Nike, ce qui a entraîné en 1998 une chute spectaculaire des ventes de Nike. Il a fallu sept ans à Nike pour se débarrasser de sa mauvaise réputation.
Le correctif
Les experts attribuent le changement de perception de Nike à son approche honnête et transparente du scandale social qui s'est produit, ainsi qu'à sa capacité à admettre ses erreurs.
L'ancien PDG, Phil Knight, a commencé à apporter des changements internes à l'entreprise de manière agressive et a pris le contrôle de l'entreprise. mesures correctives pour augmenter le salaire minimum, améliorer les conditions de travail et garantir un air pur dans les usines.
Nike a également produit de nombreux rapports dans lesquels elle révèle les conditions et les salaires dans ses usines. Ces rapports sont encore publiées aujourd'hui sur leur site web.
Lululemon Athletica
Détaillant canadien de vêtements d'athlétisme LululemonLes principaux vêtements d'entraînement de la marque sont principalement portés par des étudiants canadiens et des amateurs de yoga.
En mars 2013, Lululemon a commis une erreur coûteuse dans la production de ses populaires pantalons de yoga pour femmes, ce qui a entraîné le rappel de 17% de vêtements et une perte de 67 millions de dollars !
Te tissu des pantalons de yoga était transparent ou trop diaphane. Selon certains, il s'agissait d'une tentative de réduire les coûts de fabrication. Les clients fidèles et les investisseurs se sont alors interrogés sur les motivations de la marque.
Le correctif
Excusez le jeu de mots, mais une fois de plus, la transparence était de mise. Lulu a géré la crise de manière explicite en offrant une explication complète et des remboursements au public et a promis de remettre en vente une nouvelle version améliorée des pantalons de yoga dans les 90 jours. L'ancienne PDG, Christine Day, a également licencié immédiatement son chef de produit.
GAP
ÉcartLa société américaine de vente au détail de vêtements et d'accessoires à l'échelle mondiale a fait l'objet d'un examen minutieux de la part du public après la diffusion d'une vidéo et d'images montrant des enfants âgés de 10 ans travaillant 16 heures par jour dans une usine de fabrication de vêtements et d'accessoires à l'échelle mondiale. New Delhi, Inde, atelier clandestin.
L'usine a été décrite comme une unité négligée et les couloirs étaient couverts d'excréments provenant de toilettes inondées. Un travailleur social a déclaré aux médias que si l'un des enfants pleurait, il était frappé avec un tuyau en caoutchouc ou puni avec un chiffon huileux enfoncé dans la bouche.
Les enfants ont été utilisés pour produire des blouses pour enfants cousues à la main pour le marché de Noël aux États-Unis et dans l'Union européenne.
Le correctif
Malheureusement pour GAP, les propriétaires n'étaient absolument pas au courant du travail des enfants et des conditions de travail, car le vendeur qui avait commandé les vêtements avait sous-traité le travail à un atelier de Delhi où des enfants étaient employés.
GAP a réagi immédiatement en mettant fin à ses relations avec le vendeur, a annoncé qu'une subvention de $200 000 serait accordée pour améliorer les conditions de travail et, dans une lettre ouverte au public, a déclaré que les enfants qui ont été trouvés en train de travailler sur les blouses seront payés jusqu'à ce qu'ils aient atteint l'âge légal pour travailler et se verront proposer un emploi.
Le célèbre dicton, un grand pouvoir s'accompagne d'une grande responsabilité est applicable ici.
Les marques qui opèrent à une si grande échelle au niveau international ont la responsabilité d'agir de manière durable, en plaçant l'intérêt du public au premier plan.
Mais parfois, même les marques les plus populaires échouent, et c'est la réponse à la crise qui déterminera l'effet sur la réputation de la marque à long terme.
Quelles sont les autres marques qui ont échoué et comment se sont-elles rétablies ?
Vous avez des questions concernant la gestion de la qualité des vêtements ?
Nous serions ravis de vous entendre.
