Lorsque les avis de clients en ligne ont été introduits dans les années 1990, la plupart des marques de mode et des détaillants ont pensé qu'il s'agissait d'une mauvaise idée, mais les avis peuvent être un outil extrêmement bénéfique s'ils sont utilisés à bon escient. Les progrès des réseaux sociaux et la connectivité constante ont donné un grand pouvoir aux consommateurs, mais les avis des clients ont également un pouvoir pour les entreprises.
Les commentaires des clients sont désormais un élément essentiel du parcours d'achat dans le secteur de la mode. Ils aident les consommateurs à répondre à leurs questions sur tous les sujets, de la coupe à la qualité, en passant par la sécurité, le style, la durabilité et l'éthique. Le groupe de recherche Forrester prévoit que la moitié des ventes de vêtements en Europe cette année feront l'objet de recherches en ligne avant d'être achetées en magasin, et même les consommateurs en magasin utilisent de plus en plus leur smartphone pour consulter les avis pendant qu'ils font leurs achats.
Maintenant que les consommateurs ont la possibilité de s'exprimer, ils sont de plus en plus enclins à partager leurs opinions publiquement et à s'intéresser à ce que les autres ont à dire. Lorsqu'ils recherchent des produits et des détaillants de mode, 85% des consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance aux évaluations et aux commentaires des clients qu'à d'autres médias, juste derrière le bouche-à-oreille.
Source : Trustpilot et l'enquête internationale London Research 2020 Trustpilot et l'enquête internationale London Research 2020
Les consommateurs veulent non seulement se sentir plus proches des autres consommateurs, mais aussi des marques. La demande de produits plus personnalisés répondant à leurs attentes en matière de qualité et de sécurité a, en quelque sorte, placé les consommateurs au cœur de la chaîne d'approvisionnement. Les marques doivent non seulement adapter leurs processus d'achat traditionnels en conséquence, mais elles ressentent également une pression accrue pour mettre sur le marché des produits qui tiennent leurs promesses.
Comment les marques peuvent-elles tirer parti de la puissance des avis ?
Les avis de consommateurs sont un outil précieux pour savoir si le produit d'une marque est adapté à son public et meilleur que celui de ses concurrents.
Si peu de gens contestent l'impact positif que de bonnes critiques peuvent avoir sur une marque, les mauvaises critiques offrent une opportunité d'amélioration que l'on n'aurait peut-être pas connue autrement. Malgré les effets désastreux que les avis négatifs peuvent avoir sur les ventes de produits et l'image de marque, si les marques réagissent de manière appropriée aux commentaires, elles envoient aux clients le message qu'elles sont à l'écoute et qu'elles sont disposées à mettre sur le marché des produits améliorés sur le plan de la qualité et de la sécurité. Les avis des clients peuvent également révéler des niches et des opportunités sur le marché qui n'ont pas encore été explorées.
Les avis sur les produits peuvent se compter par millions pour certaines marques, et il peut être difficile et fastidieux de s'y retrouver pour identifier les vrais problèmes et les causes profondes. L'aide d'un tiers peut permettre d'évaluer et d'identifier ces problèmes et de formuler des recommandations appropriées.
Écouter la voix du client pour créer de meilleurs produits
Chez SgT, nous aidons nos clients à améliorer la qualité et la sécurité au stade du développement des produits afin de répondre aux attentes des consommateurs. Notre programme dédié en cinq étapes vise à :
- aider les marques de mode et les détaillants à écouter et à comprendre les commentaires des consommateurs
- identifier les causes des mauvaises notations
- établir des recommandations pour l'amélioration des produits
Quels sont les avantages pour les marques ?
- Des produits meilleurs et différenciés
- Amélioration de la qualité et de la sécurité
- Augmentation de la satisfaction des clients
- Responsabilisation des fournisseurs
- Meilleure allocation du budget
Vous souhaitez savoir comment SgT peut vous aider à mettre de meilleurs produits sur le marché ?
