{"id":5338,"date":"2022-07-24T09:57:51","date_gmt":"2022-07-24T09:57:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sgtgroup.net\/?p=5338"},"modified":"2024-05-11T10:04:03","modified_gmt":"2024-05-11T10:04:03","slug":"transformer-les-critiques-negatives-en-resultats-positifs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sgtgroup.net\/fr\/transformer-les-critiques-negatives-en-resultats-positifs\/","title":{"rendered":"Transformer les critiques n\u00e9gatives en r\u00e9sultats positifs"},"content":{"rendered":"

Lorsque les avis de clients en ligne ont \u00e9t\u00e9 introduits dans les ann\u00e9es 1990, la plupart des marques de mode et des d\u00e9taillants ont pens\u00e9 qu'il s'agissait d'une mauvaise id\u00e9e, mais les avis peuvent \u00eatre un outil extr\u00eamement b\u00e9n\u00e9fique s'ils sont utilis\u00e9s \u00e0 bon escient. Les progr\u00e8s des r\u00e9seaux sociaux et la connectivit\u00e9 constante ont donn\u00e9 un grand pouvoir aux consommateurs, mais les avis des clients ont \u00e9galement un pouvoir pour les entreprises.<\/p>\n

Les commentaires des clients sont d\u00e9sormais un \u00e9l\u00e9ment essentiel du parcours d'achat dans le secteur de la mode. Ils aident les consommateurs \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions sur tous les sujets, de la coupe \u00e0 la qualit\u00e9, en passant par la s\u00e9curit\u00e9, le style, la durabilit\u00e9 et l'\u00e9thique. Le groupe de recherche Forrester pr\u00e9voit que la moiti\u00e9 des ventes de v\u00eatements en Europe cette ann\u00e9e feront l'objet de recherches en ligne avant d'\u00eatre achet\u00e9es en magasin, et m\u00eame les consommateurs en magasin utilisent de plus en plus leur smartphone pour consulter les avis pendant qu'ils font leurs achats.<\/p>\n

Maintenant que les consommateurs ont la possibilit\u00e9 de s'exprimer, ils sont de plus en plus enclins \u00e0 partager leurs opinions publiquement et \u00e0 s'int\u00e9resser \u00e0 ce que les autres ont \u00e0 dire. Lorsqu'ils recherchent des produits et des d\u00e9taillants de mode, 85% des consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance aux \u00e9valuations et aux commentaires des clients qu'\u00e0 d'autres m\u00e9dias, juste derri\u00e8re le bouche-\u00e0-oreille.<\/p>\n

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Source : Trustpilot et l'enqu\u00eate internationale London Research 2020 Trustpilot et l'enqu\u00eate internationale London Research 2020<\/em><\/p>\n

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Les consommateurs veulent non seulement se sentir plus proches des autres consommateurs, mais aussi des marques. La demande de produits plus personnalis\u00e9s r\u00e9pondant \u00e0 leurs attentes en mati\u00e8re de qualit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 a, en quelque sorte, plac\u00e9 les consommateurs au c\u0153ur de la cha\u00eene d'approvisionnement. Les marques doivent non seulement adapter leurs processus d'achat traditionnels en cons\u00e9quence, mais elles ressentent \u00e9galement une pression accrue pour mettre sur le march\u00e9 des produits qui tiennent leurs promesses.<\/p>\n

Comment les marques peuvent-elles tirer parti de la puissance des avis ? <\/strong><\/span><\/h3>\n

Les avis de consommateurs sont un outil pr\u00e9cieux pour savoir si le produit d'une marque est adapt\u00e9 \u00e0 son public et meilleur que celui de ses concurrents.<\/p>\n

Si peu de gens contestent l'impact positif que de bonnes critiques peuvent avoir sur une marque, les mauvaises critiques offrent une opportunit\u00e9 d'am\u00e9lioration que l'on n'aurait peut-\u00eatre pas connue autrement. Malgr\u00e9 les effets d\u00e9sastreux que les avis n\u00e9gatifs peuvent avoir sur les ventes de produits et l'image de marque, si les marques r\u00e9agissent de mani\u00e8re appropri\u00e9e aux commentaires, elles envoient aux clients le message qu'elles sont \u00e0 l'\u00e9coute et qu'elles sont dispos\u00e9es \u00e0 mettre sur le march\u00e9 des produits am\u00e9lior\u00e9s sur le plan de la qualit\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9. Les avis des clients peuvent \u00e9galement r\u00e9v\u00e9ler des niches et des opportunit\u00e9s sur le march\u00e9 qui n'ont pas encore \u00e9t\u00e9 explor\u00e9es.<\/p>\n

Les avis sur les produits peuvent se compter par millions pour certaines marques, et il peut \u00eatre difficile et fastidieux de s'y retrouver pour identifier les vrais probl\u00e8mes et les causes profondes. L'aide d'un tiers peut permettre d'\u00e9valuer et d'identifier ces probl\u00e8mes et de formuler des recommandations appropri\u00e9es.<\/p>\n

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\u00c9couter la voix du client pour cr\u00e9er de meilleurs produits<\/strong><\/span><\/h3>\n

Chez SgT, nous aidons nos clients \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 au stade du d\u00e9veloppement des produits afin de r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs. Notre programme d\u00e9di\u00e9 en cinq \u00e9tapes vise \u00e0 :<\/p>\n