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<\/p>\nCuando se introdujeron las rese\u00f1as de clientes en l\u00ednea en la d\u00e9cada de 1990, la mayor\u00eda de las marcas de moda y los minoristas pensaron que era una idea terrible, pero las rese\u00f1as pueden ser una herramienta extremadamente beneficiosa si se utilizan con prudencia. El avance de las redes sociales y la conectividad constante han dado un gran poder a los consumidores, pero tambi\u00e9n hay poder para las empresas en las rese\u00f1as de clientes.<\/p>\n
Las rese\u00f1as de clientes son ahora una parte esencial del proceso de compra de moda. Ayudan a los consumidores con preguntas que van desde el calce hasta la calidad, la seguridad, el estilo, la sostenibilidad y la \u00e9tica. El grupo de investigaci\u00f3n Forrester predice que la mitad de las ventas de ropa en Europa este a\u00f1o ser\u00e1n investigadas en l\u00ednea antes de comprarse en tienda, y que incluso en la tienda los consumidores utilizan cada vez m\u00e1s sus tel\u00e9fonos inteligentes para consultar rese\u00f1as mientras compran.<\/p>\n
Ahora que los consumidores tienen voz, est\u00e1n cada vez m\u00e1s dispuestos a compartir sus opiniones p\u00fablicamente y a buscar lo que otros tienen que decir. A la hora de buscar productos de moda y minoristas, el 85% de los consumidores conf\u00eda m\u00e1s en las valoraciones y rese\u00f1as de los clientes que en otros medios, justo por detr\u00e1s del boca a boca.<\/p>\n
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Fuente: Trustpilot y encuesta internacional London Research 2020<\/em><\/p>\n <\/p>\n Los consumidores no solo quieren sentirse m\u00e1s conectados con otros consumidores, sino tambi\u00e9n con las marcas. Las demandas de productos m\u00e1s personalizados que cumplan sus expectativas de calidad y seguridad han situado, en cierto modo, a los consumidores dentro de la cadena de suministro. Las marcas no solo tienen que adaptar sus procesos tradicionales de compra en consecuencia, sino que tambi\u00e9n sienten una mayor presi\u00f3n para lanzar al mercado productos que est\u00e9n a la altura de sus promesas.<\/p>\n Las rese\u00f1as de los consumidores son una herramienta valiosa para saber si el producto de una marca es relevante para su p\u00fablico y mejor que el de sus competidores.<\/p>\n Aunque pocos discutir\u00edan las repercusiones positivas que las buenas cr\u00edticas pueden tener en una marca, las malas cr\u00edticas ofrecen una oportunidad de mejora que de otro modo podr\u00eda no haberse conocido. A pesar de los efectos desastrosos que las cr\u00edticas negativas pueden tener en las ventas de productos y la imagen de marca, si las marcas responden a los comentarios adecuadamente, env\u00edan a los clientes el mensaje de que la marca escucha y est\u00e1 dispuesta a sacar al mercado productos mejorados en t\u00e9rminos de calidad y seguridad. Las opiniones de los clientes tambi\u00e9n pueden descubrir nichos y oportunidades en el mercado que a\u00fan no se han explorado.<\/p>\n Las rese\u00f1as de productos pueden ascender a millones para algunas marcas, y navegar por estas rese\u00f1as para identificar los problemas reales y las causas de ra\u00edz puede ser complicado y llevar mucho tiempo. El apoyo de un tercero puede ayudar a evaluar e identificar estos problemas y establecer recomendaciones adecuadas.<\/p>\n <\/p>\n En SgT ayudamos a nuestros clientes a mejorar la calidad y la seguridad en la fase de desarrollo del producto para satisfacer las expectativas de los consumidores. Nuestro programa dedicado de cinco pasos tiene como objetivo:<\/p>\n\u00bfC\u00f3mo pueden beneficiarse las marcas del poder de las rese\u00f1as? <\/strong><\/span><\/h3>\n
Escuchar la voz del cliente para crear mejores productos<\/strong><\/span><\/h3>\n
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